Produk dan Layanan Telkomsel Jadi Alternatif Masyarakat Indonesia

Produk dan Layanan Telkomsel Jadi Alternatif Masyarakat Indonesia

Bonus harian di Keluaran SGP 2020 – 2021.

Jakarta, Selular. ID – Telkomsel berhasil memperoleh tiga penghargaan sekaligus dalam Indonesia Customer Experience Award 2020. Ketiga penghargaan tersebut dialamatkan kepada produk dan layanan Telkomsel yang dinilai telah mampu mengelola pengalaman pelanggan secara positif, yaitu simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit.

Pemenang Indonesia Customer Experience Award diumumkan melalui webinar bertema “New Strategies in Managing Customer Experience: How to Respond Digital Disruption and Pandemic Challenge” yang berlangsung pada 17 Desember 2020.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, “Pencapaian ini menjadi yang spesial bagi kami karena dengan penghargaan tersebut menjadi bukti bahwa produk dan layanan kami membawa manfaat untuk masyarakat. Kami pun memaknai apresiasi tersebut dengan terus bergerak maju memperkuat upaya perusahaan dalam mengedepankan prinsip customer-centric di setiap logistik produk dan layanan bagi seluruh segmen pelanggan. Penghargaan ini selalu memberikan semangat bagi kami buat terus memberikan produk dan servis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam manapun dan situasi apapun. ”

Telkomsel, sebagai pemenang dalam Indonesia Customer Experience Award, dianggap telah mengusung strategi terakhir dan terus berinovasi di sedang kondisi industri yang semakin kompleks. Dengan begitu, Telkomsel mampu beradaptasi terhadap berbagai tantangan dan perubahan yang muncul akibat dari pandemi COVID-19. Hal tersebut tampak dari tiga produk dan layanan Telkomsel yang memenangkan penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020, yaitu simPATI (Kategori Prepaid Card), GraPARI (Kategori Customer Touch Point), dan Telkomsel Orbit (Kategori Home Internet Wireless Broadband).

Tertib simPATI, GraPARI, maupun Telkomsel Orbit konsisten mengutamakan pelanggan di setiap solusi yang diberikan. Melalui simPATI, Telkomsel menghadirkan varian layanan bukti yang mampu memenuhi berbagai preferensi pelanggan dalam memenuhi gaya hidup gitalnya. Hal tersebut ditunjukkan dengan ketersediaan paket data OMG!, Combo Sakti, Kuota Ketengan, kartu pertama simPATI Entertainment, hingga paket bundling dengan berbagai layanan digital terdahulu, yang kini telah disesuaikan dengan kebutuhan aktivitas digital masyarakat.

Kemudian, GraPARI tetap hadir sebagai unit pelayanan konsumen yang holistis, dengan mengedepankan konsep layanan berbasis digital, melalui GraPARI Digital dan GraPARI Virtual. Namun Telkomsel Orbit, selaku solusi internet rumah serba digital, menghadirkan berbagai kemudahan di setiap customer journey. Pelanggan bisa dengan mudah melakukan pemesanan, pemasangan, hingga penggunaan yang dapat dilakukan sendiri secara lekas melalui ekosistem digital Telkomsel Jalur yang inklusif.

“Telkomsel mengucapkan terima kasih kepada asosiasi khususnya pelanggan yang telah memberikan kepercayaan penuh atas pemanfaatan produk dan layanan Telkomsel. Ke depan, Telkomsel akan mengembangkan transformasi digital perusahaan sebagai leading digital telco company lebih jauh lagi dengan terus berinovasi dan menjadi kemungkinan gerbang solusi dan inovasi digital yang semakin meningkatkan pengalaman pelanggan dalam memenuhi berbagai kebutuhan telekomunikasi dan digital di kehidupannya sehari-hari, ” pungkas Denny.